Na Modelle Moda Íntima e Fitness, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. Se por algum motivo a peça não atendeu às suas expectativas, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos a opção de troca ou devolução. Confira abaixo como funciona:
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras online com envio por transportadora ou Correios).
Em caso de compras realizadas com vale-compras, a nova troca será considerada como uma segunda solicitação, e os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Não realizamos reembolso de valores referentes a compras feitas com vale-compras.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
Com etiquetas e tags originais intactas;
Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;
Dentro da embalagem original (quando aplicável).
Todos os produtos passam por uma análise de qualidade antes da confirmação da troca ou devolução.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após a compra (válido para retiradas em loja ou envios por transportadora/Correios).
A notificação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (no caso de compras online).
Após recebermos o produto, entraremos em contato para confirmar o procedimento.
Opções de troca:
Alteração de tamanho ou cor;
Troca por outro modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).
Caso você desista da compra:
A notificação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos após a solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou extravio, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
O produto passará por análise técnica em até 15 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, a Modelle poderá realizar o reparo ou, se necessário, efetuar a troca em até 30 dias úteis.
Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem reparo e sem custos adicionais.
A primeira troca é gratuita. Enviaremos um código de logística reversa para que você possa postar o produto sem custo.
Nos casos de devolução por avaria, defeito ou extravio, todos os custos de envio ficam sob responsabilidade da Modelle.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida:
📱 WhatsApp: (47) 99197-2041
⏰ Atendimento: Segunda a sexta: 8h30 às 12h | 14h às 18h30. Sábado: 8h às 12h